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1月2日，江苏的孙女士在网上发布视频称，元旦假期，她带着儿子和女儿在当地一家温泉广场洗浴，结账时，单独洗澡的6岁儿子竟然产生了“经典搓背套餐”219元，她和浴室沟通多次无果，最终交了全额费用才获准离开。1月3日上午11时39分，孙女士在网上发布消息称，感谢广大网友帮忙，已经成功维权，“退一赔三”达成和解。

据报道，孙女士在发视频前，维权十分艰难。事发当天晚上，她和浴室多次沟通无果，交了全额费用才获准离开。同时，她留下了联系电话，希望商家能核实情况，退还费用。没想到，一直到2024年1月2日晚，温泉休闲广场都没有人联系她，孙女士这才决定在网上曝光此事。

于是，神奇的事情发生了，她的视频发出后，马上就收到了商家的私信回复。1月3日，她到店和商家进行了沟通，找到了当时的工作人员，证实是工作人员的失误，把他人的消费错录到他们的手牌上。

本来，这是商家在经营当中的一个小失误，消费者也在理性平和地解决问题。孙女士当时提出异议，商家有责任及时核实，发现失误及时纠正，为什么要采取一种“爱理不理”的态度呢?说白了，就是没有把消费者的权益放在心上。

有网友称，或许孩子真的接受了搓背服务呢?《中华人民共和国民法典》第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。就是说，商家有偿给孩子搓背，应该得到监护人的同意。再说，6岁的孩子身体发育都未成熟，肌肉骨骼脆弱得很，哪位搓背工的胆子这么大，不怕搓出什么问题来吗?有人给6岁孩子搓背就很神奇。

说来说去，商家只需要退还219元的事，现在变成了“退一赔三”，赔得更多了，态度变好了，就是因为孙女士上网发视频维权。

商家转变态度，无非是怕视频影响到自己的口碑和形象，进而影响生意。但让人难以理解，商家在经营过程中，免不了一些矛盾和纠纷，如果真是自己错了，为什么不改正呢?商家是意识到了自己的错误，还是看到了网络舆论的威力，不得不向消费者低头?或是有人压不住了才报告给管理层?

保护消费者权益，商家应该摆正心态，合法合规经营，才会赢得口碑和市场。如果错了都不改，一副无所谓的样子，也别怪消费者发视频维权。从根本上来讲，这就是“不闹不解决”。不得不强调，现在商家线下的形象就代表着网上的形象，要想网上形象好，线下就应该把服务做到位。

对消费者来说，如果有理说不清，商家又敷衍了事，可以投诉到有关部门处理，毕竟事情十分清楚，维权应该理直气壮。在网上发视频维权，不失为一个解决办法，前提是一定要理性客观，不能有失实之处，以免被商家倒打一耙。

此外，有关部门如果发现网上有消费者发布维权的视频，不妨积极主动和当事人联系，了解事情原委，依法依规处理。

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