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近日，广东中山一女子发视频称小米手机充电过程中，凌晨出现爆炸，将床单烧出大洞。11月15日，当事人龙女士表示，将手机寄回后，被告知是因为外力撞到摄像头，摄像连接电池引起的爆炸，并且表示手机没法维修，只能赔偿300元的回收金。

龙女士不接受此方案，称诉求是接受换一台新机或者退款，提其他诉求又担心被对方说敲诈。

据龙女士提供的她和小米客服专员的录音，客服称和售后沟通后确定是外力导致，不是产品自身问题，并且已经超出质保期，愿意提供300元的回收金。龙女士称，目前已经向12315投诉，暂未得到答复。

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